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「5・18民主化運動」軽視論争を引き起こしたスターバックスが、2週間のチャージ式プリペイドカードの返金基準を緩和し、消費者が無条件に残高100％を返金されるようになった初日の1日、スターバックスアプリに返金案内画面が表示されている＝チェ・ヒョンス記者//ハンギョレ新聞社

　5月18日「タンクデー」マーケティング論争を巻き起こしたスターバックス・コリア本社と店舗の全従業員が、歴史認識と社会的感受性の育成を目的とした研修を受ける。新世界グループのチョン・ヨンジン会長をはじめ、イーマート部門の経営陣も別途研修に参加し、再発防止の意志を固める予定だ。

　新世界グループは15日、「17日にイーマート部門の系列会社役員とスターバックス・コリア本社の従業員を対象に、歴史認識と社会的感受性の教育を実施する」と発表した。教育は、グループの社内研修施設であるソウル市中区の新世界南山で行われる。

　スターバックス・コリアの店舗スタッフは22日に研修を受ける。当日は韓国のスターバックス店舗が午後3時に営業を終了する。従業員は店舗ごとに教育映像を視聴する形で研修を受ける予定だ。

　1999年にスターバックス・コリアが韓国国内に進出して以来、全店舗の営業を早期終了するのは今回が初めてだ。新世界グループは「営業を早期に終了し、全社員が教育を受けることは、今回のマーケティング事案を厳粛に受け止め、再発防止に努める意思を示すものだ」と説明した。

　チョン・ヨンジン会長は、系列会社の代表者と共に別途歴史教育を受ける。チョン会長は、24日に開催される社長会議の進行に先立ち、代表者らと共に歴史認識と社会的感受性の教育に参加する予定だ。これは、最近チョン会長が国民への謝罪などを通じて「私も歴史教育を受ける」と約束したことを実行する意味合いとみられる。

　イーマート部門の他の系列会社の社員は、7月1日から2週間にわたりオンライン研修で同じ内容を受講する。まずは本社の社員と現場の管理者が対象となる。

　歴史認識教育は、韓国近代史の専門家であるオ・ジェヨン成均館大学史学科教授が担当し、1950年代以降の主要な近現代史の出来事とそれを正しく認識する方法について講演する。社会的感受性教育は、ク・ジョンウ成均館大学社会学科教授が担当し、企業活動の過程で歴史、労働、ジェンダー、人権などの社会的課題をどのように考慮し、留意すべきかを扱う。

　さらに、スターバックス・コリアは再発防止のため、マーケティング意思決定システムも全面的に整備する。初期企画段階から承認・実行などすべてのプロセスでリスク検証が実質的に行われるよう、システムを再整備する方針だ。

　そのためにまず外部の専門機関の助言を受けて「社会的感度」チェックリストを作成し、企画段階から歴史、記念日、政治、災害、軍事、ジェンダー、暴力、ヘイトスピーチなど社会的に敏感な課題を事前に点検することにした。また、十分な検討期間を確保して不十分な検査を防止し、マーケティング実行前にも担当部門だけでなく品質・法務など関連部門長が最終検討を行うシステムを新設することにした。

スターバックス・コリアの教育イベント＝新世界グループ提供//ハンギョレ新聞社